İade Koşulları | Server Oyun Hosting

Önemli: İptal ve iade işlemleri birbirinden farklıdır. İptal, hizmetin bir sonraki dönemde yenilenmemesini; iade ise satın alınmış ürün/hizmet için ücret iadesi talebini ifade eder. İade talepleri müşteri panelinden destek bildirimi oluşturularak iletilmelidir.

1. İade Talebi

1.1. İade talebinin hizmeti satın alan son kullanıcı tarafından 5 takvim günü içerisinde müşteri alanından ilgili ürün/hizmetler için destek bildirimi oluşturup iade edilmesini istediği hizmeti varsa sebebini yazılı olarak iletmesi zorunludur.
1.2. İade talep edilen ürün/hizmetlerin gerekli bir iade sebebi yoksa iade talebi onaylanmayacaktır.
1.3. İade talebi oluştururken yaşanan sorun tarafımızdan çözülmeyecek bir durumdaysa şartsız ve koşulsuz kullanılmayan günler iade edilecektir.

2. Kullanıcı Hatası

2.1. Aldığınız hizmet kullandığınız işlemler için yetersiz kalıyorsa bu tamamen kullanıcının hatasıdır. Satın alım yapmadan önce size uygun paketi seçtiğinizden emin olun; bu tarz durumlarda geri iade kabul edilmeyecektir. Yazılımsal durumlarda geri iade yoktur.
2.2. Aldığınız ürün ya da hizmetlerin kendi kişisel durumlarınıza göre projelerinizin iptali ya da artık kullanmayacağım tarzı iadeler kabul edilmemektedir (keyfi yapılan iadeleri de kapsamaktadır. Sunucu açacaktık kuramadık, beceremedik tarzı iptal nedenleri geçersiz sayılacaktır).

3. Müşteri Yönetimi Altında Olan Ürünler

3.1. Müşteri yönetimi altında olan ürünlerimizden tamamen müşteri sorumludur. Bu tarz ürünlerimizde eğer kullanıcı istem dışı veya isteyerek zararlı bir yazılım kullandığı takdirde iade kabul edilmemektedir.

4. İade Edilemeyecek Ürünler

4.1. Alan adı (domain)
4.2. Güvenlik sertifikası ve her türlü yazılım lisansı hizmetleri
4.3. Bir sonraki periyot için yenilenmiş hizmetler veya ürünler
4.4. Sunucu barındırma (co-location)
4.5. Fiziksel sunucu
4.6. Danışmanlık ve aracılık hizmetleri
4.7. Teknik destek ve kurulum hizmetleri
4.8. Sponsorluk ya da kampanyalardan kazanılan haklar
4.9. Müşteri hesabına eklenen iade işlemlerinden doğan krediler veya müşterinin direkt olarak kredi tutarları

5. Nakit İade

5.1. İadesi talep edilen hizmetler için ödeme yapıldığı yol ile ve ödeyen kişiye (örneğin banka havalesi ise havaleyi yapan kişiye, kredi kartı ödemesi ise ilgili kredi kartına) nakit iade yapılabilir.
5.2. Fakat bu iade kapsamına ilgili hizmet ile birlikte alınan ve iadesi mümkün olmayan hizmetlerin (lisans, güvenlik sertifikası, operasyonel ve teknik hizmetler, kargo, banka komisyonu v.b.) iadesi girmez.

6. Kredi Olarak İade

6.1. İadesi talep edilen hizmetler iptal edilip, iade edilemeyecek kısmı toplam tutardan çıkarıldıktan sonra yeniden hizmet alımı yapılabilmesi için müşteri hesabına kredi olarak eklenebilir.
6.2. Kredi olarak eklenen ya da müşteri tarafından direkt olarak eklenen krediler nakit olarak geriye ödenemezler.

7. İade Döviz Kuru

7.1. Yapılacak iadeler, ödeme döviz kuru üzerinden TL'ye çevrilip yapıldığından, ödeme anındaki TL tutar üzerinden yapılacaktır.
7.2. Gerekli iade masrafları son kullanıcıya aittir ve toplam iade tutarından düşüldükten sonra iade yapılacaktır.

8. İade Talebinin İptali

8.1. Son kullanıcı iade talebini, iade işlemi gerçekleşmeden önce istediği zaman yazılı olarak bildirerek iptal ettirebilir.

9. Bağlayıcılık

9.1. Bu iade şartları, Server Oyun ile son tüketici sıfatında olan şahıs ve/veya kurum arasında bağlayıcılık taşımaktadır.
9.2. Server Oyun üzerinden hizmet satın alan herkes bu politikaları peşinen kabul etmiş sayılır.

10. İptal Prosedürü

10.1. Hizmetinizi iptal etmek istediğinizde, hizmetiniz kalıcı olarak silinecektir.
10.2. Bekleyen faturalarınız iptal edilir ve hizmetiniz artık yenilenmez.
10.3. İptal edilen hizmetler geri getirilemez ve bu hizmetler için iade yapılmaz.

11. Uyarılar

11.1. İptal ve iade işlemleri birbirinden farklı işlemlerdir; iptal işlemi hizmeti bir sonraki dönemde kullanmayacağınızı ve yeni fatura oluşturulmasını istemediğinizi, iade işlemi ise satın alınmış ürünü iade edip aynı zamanda ücret iadesi talep ettiğinizi bildirir.

İade talebi oluşturmak veya bu koşullar hakkında soru sormak için müşteri panelinizden destek bildirimi açabilirsiniz. Ayrıca Hizmet Sözleşmesi ve Gizlilik Sözleşmesi sayfalarını inceleyebilirsiniz.